Política de Trocas e Devoluções - Yelang
Na Yelang, prezamos pela satisfação, segurança e confiança dos nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara os prazos, condições e procedimentos relacionados à troca, devolução, arrependimento de compra, defeitos de fabricação e restituição de valores.
Ao realizar uma compra em nosso site yelang.com.br, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Yelang pelos seguintes canais:
E-mail: contato@yelang.com.br
Telefone: +55 (33) 99810-9510
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- Telefone para contato;
- Data de recebimento do produto;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos e/ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para que o processo seja realizado de forma clara e segura.
2. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Estar, sempre que possível, na embalagem original;
- Acompanhar todos os acessórios, manuais, certificados, etiquetas e itens enviados com o pedido;
- Não apresentar riscos, marcas, avarias, ajustes indevidos ou danos causados por mau uso;
- Não ter sido aberto, consertado ou modificado por terceiros não autorizados.
Produtos que apresentarem sinais de uso, danos, ausência de acessórios ou condições inadequadas poderão ter a solicitação recusada após análise.
3. Identificação da Devolução
Após a aprovação inicial da solicitação, a Yelang poderá enviar ao cliente as orientações de postagem e, quando aplicável, uma etiqueta ou protocolo de retorno.
O cliente deverá incluir na embalagem:
- Produto a ser devolvido;
- Acessórios, manuais e certificados;
- Dados do comprador;
- Número do pedido;
- Protocolo de atendimento, caso tenha sido informado.
Essas informações são necessárias para facilitar a identificação da devolução e agilizar o processo de análise.
4. Política de Arrependimento
O cliente tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, quando a compra for realizada pela internet. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem uso, em perfeito estado e acompanhado de todos os itens recebidos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para:
Informe no e-mail:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data de recebimento;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto e da embalagem.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a devolução.
5. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Yelang para abertura de análise.
Para produtos duráveis, o CDC prevê prazo de reclamação de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto.
Além disso, a Yelang oferece 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir da data da compra, conforme as condições de garantia aplicáveis ao produto.
Para solicitar análise por defeito, envie um e-mail para:
Inclua:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos e/ou vídeos demonstrando o problema;
- Foto da embalagem e dos acessórios recebidos.
Após o envio das informações, nossa equipe orientará o procedimento de análise.
6. Garantia dos Produtos
A garantia da Yelang cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
- Danos causados por queda, impacto ou batida;
- Arranhões, riscos ou desgaste natural;
- Mau uso do produto;
- Contato inadequado com água fora da resistência indicada do modelo;
- Oxidação causada por uso indevido;
- Danos causados por produtos químicos, perfumes ou cosméticos;
- Abertura, reparo ou alteração por terceiros não autorizados;
- Desgaste natural da pulseira, fecho, vidro, caixa ou bateria, quando aplicável;
- Uso em desacordo com as orientações do produto.
Caso seja constatado defeito de fabricação após análise, a Yelang poderá realizar o reparo, troca por outro produto igual ou equivalente, ou reembolso, conforme o caso.
O CDC prevê que, quando um vício do produto não é solucionado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
7. Produto com Avaria ou Embalagem Violada
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento.
Se a recusa não for possível, o cliente deverá entrar em contato com a Yelang em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que demonstrem o estado da embalagem e do produto.
Após a análise, nossa equipe orientará os próximos passos.
8. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a Yelang em até 48 horas após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a Yelang providenciará a orientação para devolução e poderá realizar:
- Troca pelo produto correto;
- Envio de produto equivalente, mediante acordo com o cliente;
- Reembolso do valor pago, quando aplicável.
Nessa situação, os custos de transporte serão de responsabilidade da Yelang.
9. Despesas de Envio
Os custos de envio para troca ou devolução seguirão as seguintes regras:
Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias:
A Yelang orientará o procedimento de devolução conforme a solicitação aprovada.
Defeito de fabricação confirmado:
Os custos de transporte serão de responsabilidade da Yelang.
Erro no envio do produto:
Caso a Yelang envie um produto diferente do pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade da loja.
Troca por escolha do cliente:
Em casos de troca por preferência, modelo, cor ou insatisfação fora do prazo de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
10. Análise de Qualidade
Todo produto devolvido passará por uma análise de qualidade para verificar se está de acordo com as condições desta política.
O prazo estimado para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela Yelang.
A solicitação poderá ser recusada caso seja identificado:
- Produto com sinais de uso;
- Produto danificado por mau uso;
- Ausência de acessórios ou itens enviados originalmente;
- Indícios de conserto ou alteração por terceiros;
- Produto diferente do enviado pela loja;
- Solicitação fora do prazo previsto;
- Descumprimento das condições descritas nesta política.
Caso a solicitação seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante comunicação prévia.
11. Restituição de Valores
Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá das regras do banco emissor e da operadora do cartão.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Pix
O reembolso será realizado para a mesma chave Pix ou conta vinculada ao comprador, em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Por segurança, o reembolso não será realizado para contas de terceiros.
12. Prazo para Reembolso
O reembolso será processado somente após:
- Solicitação aprovada;
- Produto recebido pela Yelang;
- Análise de qualidade concluída;
- Confirmação de que o produto atende às condições desta política.
Após a aprovação, o prazo para processamento do reembolso será de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento e as regras da instituição financeira.
13. Trocas por Preferência do Cliente
Trocas por preferência, como escolha de outro modelo, cor ou estilo, poderão ser analisadas pela Yelang, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e com todos os acessórios.
A aprovação dependerá da disponibilidade de estoque e do cumprimento das condições desta política.
Caso haja diferença de valor entre os produtos, o cliente deverá realizar o pagamento complementar ou poderá receber orientação sobre o saldo, conforme o caso.
14. Situações em que a Troca ou Devolução Pode Ser Recusada
A Yelang poderá recusar a troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso;
- Produto com riscos, marcas, quedas ou avarias;
- Produto sem acessórios, manuais, certificados ou embalagem adequada;
- Produto danificado por mau uso;
- Produto enviado fora do prazo informado;
- Produto alterado, consertado ou aberto por terceiros;
- Solicitação sem comprovação adequada;
- Descumprimento das orientações enviadas pela equipe de atendimento.
15. Informações Importantes
O não cumprimento dos prazos, condições e procedimentos descritos nesta política poderá resultar na recusa da troca, devolução ou reembolso.
Recomendamos que o cliente confira o produto imediatamente após o recebimento e entre em contato com a Yelang dentro dos prazos informados, caso identifique qualquer problema.
16. Contato
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@yelang.com.br
Telefone: +55 (33) 99810-9510
A Yelang reforça seu compromisso em oferecer um atendimento transparente, justo e seguro, buscando sempre a melhor solução para seus clientes.
