Política de frete
Política de Frete - Yelang
A Yelang trabalha para oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete apresenta as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nosso site yelang.com.br.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Origem e Envio dos Produtos
Os produtos disponíveis em nosso site podem ser enviados a partir de centros de distribuição nacionais ou internacionais, conforme a disponibilidade do modelo adquirido.
Todos os pedidos passam por um processo de conferência, separação e preparação antes do envio, garantindo que o produto seja despachado com segurança para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
2. Prazo de Separação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio.
O prazo de separação é de 1 a 3 dias úteis. Após essa etapa, o pedido será despachado e o prazo de entrega começará a contar a partir da data de postagem ou envio.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial serão processados no próximo dia útil.
3. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega pode variar conforme a modalidade de frete escolhida, a região de entrega e eventuais fatores logísticos externos.
Frete Premium Gratuito
A Yelang oferece a modalidade de Frete Premium Gratuito, com prazo estimado de entrega de:
5 a 14 dias úteis após o despacho do pedido.
Essa modalidade inclui:
- Código de rastreamento;
- Acompanhamento do envio;
- Seguro contra extravio;
- Atualizações sobre o pedido, quando disponíveis.
O prazo informado é uma estimativa média e pode sofrer alterações em razão de fatores externos, como atrasos dos Correios, transportadoras, períodos de alta demanda, greves, fiscalizações, retenções alfandegárias ou outras situações fora do controle da Yelang.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Yelang possuem código de rastreamento.
O código será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente ou disponibilizado pelos canais de atendimento após o despacho do pedido, dentro do prazo de até 3 dias úteis após a separação.
Com o código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega desde a saída do produto até a chegada ao endereço informado.
Em alguns casos, principalmente em envios internacionais, as informações de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas nos sistemas dos Correios ou da transportadora responsável.
5. Condições de Entrega
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a região, modalidade de envio e disponibilidade logística.
Em algumas situações, como ausência do destinatário, área com restrição de entrega ou dificuldade de acesso ao endereço, poderá ser necessário retirar o produto em uma agência dos Correios ou ponto indicado pela transportadora.
Caso o pedido contenha dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso pode ocorrer devido à disponibilidade de estoque, centros de envio diferentes ou prazos distintos de despacho.
6. Endereço de Entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
É importante conferir com atenção:
- Nome completo;
- Rua, número e complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- Telefone para contato.
Após a confirmação do pedido, o endereço poderá ser alterado somente dentro do prazo de até 24 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido separado ou despachado.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o produto seja devolvido ao remetente, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Se houver tentativas de entrega sem sucesso, o produto poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou ponto indicado por prazo determinado. Caso não seja retirado dentro desse período, o pedido poderá retornar ao remetente.
7. Atrasos na Entrega
A Yelang se compromete a acompanhar os pedidos e prestar suporte ao cliente sempre que houver dúvidas ou atrasos.
No entanto, alguns fatores podem impactar o prazo de entrega, como:
- Atrasos dos Correios ou transportadoras;
- Greves;
- Eventos climáticos;
- Alta demanda em datas promocionais;
- Fiscalizações alfandegárias;
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Ausência do destinatário;
- Restrições de entrega em determinadas regiões.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação e auxiliar da melhor forma possível.
8. Responsabilidade por Danos e Extravio
Todos os produtos enviados pela Yelang são embalados com cuidado para reduzir riscos durante o transporte.
Caso o produto seja entregue com indícios de dano, violação da embalagem ou avaria, recomendamos que o cliente entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.
Em casos confirmados de extravio, a Yelang seguirá os procedimentos de verificação junto ao serviço de entrega responsável e, quando aplicável, poderá realizar o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme análise do caso.
9. Tributações e Procedimentos Alfandegários
Quando se tratar de envio internacional, o pedido poderá passar por procedimentos alfandegários e fiscalizações realizadas pelos órgãos competentes.
Caso ocorra qualquer cobrança adicional relacionada à importação, o cliente deverá entrar em contato com a Yelang para que possamos orientar e auxiliar na resolução da situação.
Nosso objetivo é garantir que o cliente receba seu produto com segurança e sem complicações desnecessárias.
10. Reenvio do Pedido
Em casos de reenvio por endereço incorreto, ausência do destinatário, produto não retirado no prazo ou devolução ao remetente, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação do reenvio.
O novo prazo seguirá as mesmas condições logísticas da modalidade de frete utilizada originalmente.
Custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados quando a devolução ocorrer por erro nas informações fornecidas pelo cliente ou ausência no recebimento.
11. Cancelamento Após o Envio
Após o pedido ser separado, despachado ou enviado, não será possível realizar o cancelamento imediato da compra.
Nesses casos, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, se desejar, solicitar atendimento conforme as políticas de troca, devolução ou arrependimento da Yelang.
12. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas sobre frete, prazo de entrega, rastreamento ou qualquer situação relacionada ao envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@yelang.com.br
Telefone: +55 (33) 99810-9510
A Yelang reforça seu compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes.
