Termos e Condições de Pagamento - Yelang
A Yelang oferece diferentes formas de pagamento para facilitar a experiência de compra dos seus clientes. Este documento apresenta os métodos de pagamento disponíveis, prazos de processamento, condições aplicáveis, segurança das transações e regras relacionadas à finalização dos pedidos realizados em nosso site yelang.com.br.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os Termos e Condições de Pagamento descritos abaixo.
1. Meios de Pagamento Disponíveis
A Yelang disponibiliza as seguintes formas de pagamento para compras realizadas em nosso site:
- Pix;
- Cartão de crédito;
- Boleto bancário, quando disponível na finalização da compra.
As opções de pagamento podem variar conforme a plataforma, intermediador de pagamento, promoções ativas ou condições comerciais vigentes no momento da compra.
2. Pagamento via Pix
O pagamento via Pix é uma forma rápida, prática e segura para aprovação do pedido.
Ao escolher essa opção, será gerado um QR Code ou código Pix copia e cola para pagamento.
A confirmação do pagamento via Pix geralmente ocorre de forma automática e em curto prazo, permitindo que o pedido siga para a etapa de separação após a aprovação.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo de validade informado na finalização da compra, o pedido poderá ser cancelado automaticamente pelo sistema.
É responsabilidade do cliente conferir todos os dados antes de concluir o pagamento.
3. Pagamento via Cartão de Crédito
A Yelang aceita pagamentos com cartão de crédito, conforme as bandeiras e condições disponíveis no momento da compra.
As compras poderão ser parceladas de acordo com as opções exibidas na finalização do pedido. Eventuais juros, taxas ou condições de parcelamento serão informados antes da conclusão da compra.
As transações com cartão de crédito são processadas por meio de plataforma ou gateway de pagamento seguro. A aprovação poderá ocorrer de forma imediata ou passar por análise de segurança.
Em alguns casos, por motivos de prevenção a fraudes, o pedido poderá ficar sujeito à revisão manual, solicitação de confirmação de dados ou validação adicional antes da aprovação.
A Yelang não armazena os dados completos do cartão de crédito do cliente. As informações financeiras são processadas diretamente pelo sistema de pagamento responsável pela transação.
4. Pagamento via Boleto Bancário
Quando disponível, o pagamento via boleto bancário será realizado à vista.
Ao escolher essa opção, será gerado um boleto no valor total do pedido, que deverá ser pago até a data de vencimento indicada no documento.
A compensação do boleto bancário pode levar até 2 dias úteis após o pagamento, dependendo da instituição bancária.
O pedido somente será liberado para separação e envio após a confirmação do pagamento.
Caso o boleto não seja pago dentro do prazo de vencimento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente pelo sistema.
5. Aprovação do Pagamento
O pedido somente será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira, intermediador de pagamento ou sistema responsável pela transação.
Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para as etapas de separação, preparação e envio, conforme descrito na Política de Frete da Yelang.
A aprovação do pagamento poderá depender de fatores como:
- Validação da instituição financeira;
- Análise antifraude;
- Confirmação de dados cadastrais;
- Compensação bancária;
- Disponibilidade do produto em estoque;
- Estabilidade do sistema de pagamento.
6. Segurança dos Dados de Pagamento
A segurança dos dados pessoais e financeiros dos clientes é uma prioridade para a Yelang.
As transações realizadas em nosso site são processadas por plataformas de pagamento seguras, que utilizam protocolos de proteção e criptografia para preservar as informações fornecidas.
A Yelang não tem acesso aos dados completos do cartão de crédito do cliente e não armazena informações financeiras sensíveis, como número completo do cartão, código de segurança ou senha bancária.
Os dados de pagamento são utilizados exclusivamente para processar a compra, prevenir fraudes, confirmar transações e cumprir obrigações legais e contratuais.
7. Prevenção Contra Fraudes
Para proteger nossos clientes e garantir a segurança das compras realizadas em nosso site, os pedidos poderão passar por análise antifraude.
Caso seja identificada alguma inconsistência, suspeita de fraude ou necessidade de confirmação, a equipe responsável poderá entrar em contato com o cliente para solicitar informações adicionais.
A Yelang poderá recusar, suspender ou cancelar pedidos quando houver:
- Dados cadastrais inconsistentes;
- Suspeita de uso indevido de cartão;
- Divergência nas informações de pagamento;
- Tentativa de fraude;
- Falha na validação da transação;
- Ausência de resposta do cliente em caso de solicitação de confirmação.
Essa medida tem como objetivo proteger o cliente, a loja e a segurança das transações.
8. Cancelamento Automático de Pedidos
Pedidos cujo pagamento não seja confirmado dentro do prazo estipulado poderão ser cancelados automaticamente pelo sistema.
Isso pode ocorrer especialmente em casos de:
- Pix não pago dentro do prazo de validade;
- Boleto bancário não pago até o vencimento;
- Cartão de crédito recusado;
- Falha na aprovação do pagamento;
- Transação não autorizada pela instituição financeira.
Caso o pedido seja cancelado por falta de pagamento, o cliente poderá realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade de estoque e às condições comerciais vigentes no momento da nova solicitação.
9. Cancelamento Solicitado pelo Cliente
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido desde que ele ainda não tenha sido separado, despachado ou enviado.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a Yelang o mais breve possível pelos canais oficiais de atendimento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento imediato não será possível. Nessa situação, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir os procedimentos previstos na Política de Trocas e Devoluções e na Política de Reembolso da Yelang.
10. Falhas no Pagamento
Caso ocorra algum problema durante o processamento do pagamento, como erro no sistema, falha de comunicação com o gateway, dados incorretos, pagamento duplicado ou suspeita de fraude, o pedido poderá ficar temporariamente suspenso até que a situação seja analisada.
Nesses casos, a equipe de atendimento da Yelang poderá entrar em contato para orientar o cliente sobre os próximos passos.
Se o pagamento não for confirmado, o pedido poderá ser cancelado.
11. Pagamento Duplicado
Caso o cliente identifique pagamento duplicado referente ao mesmo pedido, deverá entrar em contato com a Yelang enviando os comprovantes para análise.
Após a confirmação da duplicidade, o valor pago em excesso será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada ou por outro meio acordado com o cliente, respeitando os prazos operacionais e bancários aplicáveis.
12. Reembolso de Pagamentos
Quando houver aprovação de reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, seguindo as condições descritas na Política de Reembolso da Yelang.
De forma geral:
Pix: o valor poderá ser devolvido para a mesma chave ou conta vinculada ao comprador.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá do banco emissor.
Boleto bancário: o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Por segurança, a Yelang poderá solicitar dados adicionais para confirmar a titularidade antes da realização do reembolso.
13. Divergência de Dados
O cliente é responsável por fornecer dados corretos e atualizados no momento da compra.
Informações incorretas, incompletas ou divergentes podem causar:
- Recusa do pagamento;
- Atraso na aprovação;
- Suspensão temporária do pedido;
- Cancelamento da compra;
- Dificuldade no processamento do reembolso.
A Yelang não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
14. Alterações nas Condições de Pagamento
A Yelang poderá alterar, remover ou incluir formas de pagamento a qualquer momento, conforme disponibilidade da plataforma, intermediadores financeiros, condições comerciais ou necessidades operacionais.
As condições válidas serão sempre aquelas exibidas ao cliente no momento da finalização da compra.
15. Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas sobre métodos de pagamento, aprovação de pedido, cancelamento, falha na transação ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@yelang.com.br
Telefone: +55 (33) 99810-9510
A Yelang reforça seu compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, prática e transparente para todos os seus clientes.
