Política de reembolso
Política de Reembolso - Yelang
Na Yelang, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou tenha recebido um produto com defeito de fabricação, disponibilizamos uma Política de Reembolso clara para orientar nossos clientes sobre prazos, condições e procedimentos.
Ao realizar uma compra em nosso site yelang.com.br, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, como em ambiente online.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeito estado de conservação;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas, certificados e itens enviados junto ao pedido;
- Sem avarias causadas por mau uso.
Produtos com sinais de uso, danos, riscos, ajustes indevidos, alteração de peças ou ausência de acessórios poderão ter a solicitação recusada após análise.
2. Como Solicitar o Reembolso por Arrependimento
Para solicitar o reembolso por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Yelang dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O contato deverá ser feito pelo e-mail:
No e-mail, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- Telefone para contato;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações para devolução do produto.
3. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise junto à Yelang.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo legal de reclamação de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
Além disso, a Yelang oferece garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, conforme as condições da garantia aplicável ao produto.
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso;
- Quedas, batidas ou impactos;
- Arranhões, riscos ou desgaste natural;
- Contato inadequado com água fora da resistência indicada do modelo;
- Abertura, reparo ou alteração por terceiros não autorizados;
- Danos causados por uso em desacordo com as orientações do produto;
- Desgaste natural da pulseira, fecho, vidro, caixa ou bateria, quando aplicável.
4. Como Solicitar Reembolso ou Troca por Defeito
Para solicitar análise por defeito de fabricação, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- Telefone para contato;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos e/ou vídeos demonstrando o problema;
- Foto da embalagem e dos acessórios recebidos.
Após o envio das informações, o produto poderá passar por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado defeito de fabricação, a Yelang poderá realizar, conforme o caso:
- Reparo do produto;
- Troca por outro produto igual ou equivalente;
- Reembolso do valor pago.
Quando houver defeito confirmado, o fornecedor possui prazo para solucionar o problema, e, caso não haja solução dentro do prazo legal, o consumidor poderá solicitar troca, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. Condições para Aprovação do Reembolso
O reembolso somente será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido pela equipe da Yelang.
A solicitação poderá ser recusada caso seja identificado:
- Produto com sinais de uso indevido;
- Produto danificado por queda, impacto ou mau uso;
- Ausência de acessórios, manuais ou itens enviados originalmente;
- Embalagem ou produto adulterado;
- Defeito causado por terceiros;
- Solicitação fora do prazo previsto nesta política;
- Divergência entre o produto devolvido e o produto comprado.
Caso a solicitação seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante comunicação prévia.
6. Processamento do Reembolso
Após a aprovação da solicitação e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O reembolso será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e do banco emissor.
Pix
O reembolso será realizado para a mesma chave Pix ou conta vinculada ao comprador, em até 7 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Para segurança do cliente, os dados bancários informados para reembolso devem pertencer ao mesmo titular da compra.
7. Custos de Devolução
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos ou defeito de fabricação confirmado, os custos de envio para devolução poderão ser cobertos pela Yelang, conforme orientação enviada pela equipe de atendimento.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem do produto.
Caso a devolução ocorra por motivo não previsto nesta política, fora do prazo legal ou por erro nas informações fornecidas pelo cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
8. Embalagem para Devolução
Para evitar danos durante o transporte, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado.
Recomendamos que o cliente utilize a embalagem original, sempre que possível. Caso não possua mais a embalagem original, deverá utilizar uma caixa resistente e segura, protegendo bem o relógio e seus acessórios.
A Yelang não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada durante o envio de devolução.
9. Produtos Enviados Incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a Yelang em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise das informações, sendo confirmado o erro no envio, a Yelang orientará o procedimento de devolução e providenciará a troca pelo produto correto ou o reembolso, conforme o caso.
10. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Yelang poderá realizar uma análise de qualidade para verificar as condições do item.
O prazo estimado para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de atendimento ou endereço informado para devolução.
Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da solicitação.
11. Cancelamento do Pedido
O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido.
Caso o pedido já tenha sido separado, despachado ou enviado, não será possível realizar o cancelamento imediato. Nessa situação, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, se desejar, solicitar a devolução conforme as condições desta Política de Reembolso.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre reembolso, devolução, troca ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@yelang.com.br
Telefone: +55 (33) 99810-9510
A Yelang reforça seu compromisso com um atendimento transparente, justo e seguro, buscando sempre a melhor solução para seus clientes.
